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别以O2O名义 对商家和消费者耍流氓!

来源:虎嗅网  作者:郭介  发布日期:2013-06-23 09:05:51

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O2O是个啥?啥是O2O?多少业务员推门进了饭店、美容院、服装店跟那些小老板说着不接地气的话,然后被这样反问过?在他们神采飞扬,吐沫横飞,嘴上大谈O2O是趋势,不来你就0UT了;给你带客流,从此以后数钱数到手...


O2O是个啥?啥是O2O?


多少业务员推门进了饭店、美容院、服装店跟那些小老板说着不接地气的话,然后被这样反问过?


在他们神采飞扬,吐沫横飞,嘴上大谈O2O是趋势,不来你就0UT了;给你带客流,从此以后数钱数到手抽筋的同时,


心里想的却是眼前这没文化的土鳖要只要把这协议一签,咱就向这月的业绩指标更进一步了。


不指名道姓,也不指桑骂槐;今天就谈谈待业在家2月有余,对商家需要什么用户需要什么,以及如何通过基于互联/移动互联的服务将两者千里姻缘一线牵的一些思考与设想。博各位看官一笑,增添些茶余饭后的谈资。


记得两年前在企业内部创业做一个整合本地化商场品牌商新品上市信息和折扣优惠信息的导购网站时,咱自己整天也张口闭口O2O,那时感觉说出这三个字就倍儿牛X,倍儿有面子;现在回想起,也只能惭愧一笑,谁年轻时,没傻X过。


回归商业的本质,商家为顾客提供商品或服务,从中获取利润。可如今不少同道的哥们以O2O的名义挟持着不少商家,让他们做着赔本赚吆喝的买卖。他们是各种风投进入,各种上市,各种被收购;商家确实各种悲伤,各种痛苦。


不忍心对商家下狠手的哥们,就用着风投的血汗钱,散钱抢市场,抓用户;然后终于有一天欢呼着“钱烧完喽"拍拍屁股走人。


任何一个商人都知道价格竞争,是一条损人不利己的路。他们每天都希望有更多的新顾客到店消费,更多的老顾客重复消费;提升自己的服务水平,依次赚钱更多的利润。


那如何做到?咱从美发行业说起。


基本上每个人都有这样的经历(光头不算)。想理发了,到理发店内经常需要排队等候;花了大价钱挑了一个牛X的形象总监给剪了一个睁一眼闭一眼都无法容忍的糟糕发型;想让商家打个折吧,得到的回答永远的是“亲,你只要充值XXXX元,成为我们的金卡会员,即可享受X折优惠哦~”


那么顾客对理发店的主要需求:1、可预约。2、在未享受服务前对理发师水品的评估参考。3、折扣。


理发师的需求又是什么呢?


1、闲的时候很闲一个顾客都没有,玩手机、发呆。忙的时候,顾客集中一起全来了,忙不过来。


2、在为给顾客做完服务之前,无法向其展示其牛X的理发水平;从而导致客单流失。


3、老顾客维护,打电话、短信的维护效果实在不敢恭维;且顾客也不会随意透露个人的联系方式。


那么能不能有这样一款APP。


理发师可在上面自建账号,添如自己的姓名、职称、工作地点、以及往期为顾客理发完成之后的照片、甚至往期享受过其服务的顾客对其的评价。同时平台支持理发师将每天的工作时间分成若干份的时间段,接受顾客预约。


理发店也可在上面自建账号,添加自己的店铺名称、地址、服务项目、金额同时他店内的理发师账号信息与其打通。


用户可查看附近有哪些理发店,理发店内有哪些理发师,通过理发师往期为顾客理发完成之后的照片评估理发师的水平,从而选择合适的理发师,并通过理发师设置的空闲时间段进行预约。用户只要完成预约;后面其它用户即不能再对该时间段进行预约。


功能设计到此会遇到两个主要问题:1、理发店老板和理发师使用平台积极性的问题;2、用户是否愿意上传图片的问题。


先回答第一个,采取购买理发店会员卡形式,预先支付。如和理发店老板谈好,我在你这开一个会员账户,预先充值一定的金额,我的用户来你这就享受会员折扣价,会员产生的费用从里面扣,充值的金额快用完了,我们就继续往里充值。老板不会拒绝,因为我们不是向他收钱,反而一上来就送钱给他。


用户通过平台选定店家、预订好理发师、选择好服务项目后,通过手机进行支付。让用户选择手机支付而不是线下支付的理由就是你不需要进行高额充值,即可享受其优惠的会员价。


那有人会问:平台的盈利点在哪里?那就是如果平台从商家那里得到的折扣为7折话,那提供给用户的价格便是8折,赚取其中的差价。


通过这样的现金流,理发师的用平台的积极性也会提高起来。为什么?因为用户通过预约和线上支付,他可以今天就把明天所有时间段最大程度的安排好客人,并且所有的钱都已成为他本月的业绩。只需坐等着顾客上门了。那么第二天他就可以通过平台为顾客简历好个人档案,做做客户关系维护。比如说王小姐上星期在我这做了染发,我通过平台发个提醒给她,告诉她一些头发护理的知识技巧,并建议她再做个头发护理会更好些呀。


那用户上传图片的主动性如何解决呢?


通过积分体系,对上传图片和对理发师进行评价的用户给予一定的积分奖励,积分可兑换更多的价格优惠等等这些都是好解决的。


我有几个朋友听说我想把这个IDEA投稿至虎嗅,都说:“你傻啊,你说出来,人家抄了拿过去做怎么办?”


我想呵呵之后补充的是:


1、我希望通过我的一些思考,抛砖引玉;让同行们能真正的静下新来去思考商家与消费者需要什么,我们如何去满足他们,而不是如何去忽悠他们。


2、做产品、做项目,服务于商家和用户是需要发自内心,用心去服务的;如果看着一个项目就想着抄过来,就能圈一轮风投,那做出来的产品是会变味的。这样的竞争者以后如果有幸下路相逢,我会让他理解任何一个产品最大的竞争优势与壁垒其实就是心诚。


3、大佬们,如腾讯啊,大众啊这些的抄袭可能不仅只是为了钱。那我愿与强者过招比试下。狭路相逢勇者胜,你们那里应该聚集了中国各路顶尖人才,如果我这名不见经传的小小产品经理能借此项目能与之较量下,是件多么畅快淋漓的事情。哪怕输了,我也还年轻,从中学到体会到的经历与经验是金钱换不来的。而且我今天能想出理发行业的,以后会想出更多更成熟的项目与模式。(这里说句外话,希望微信里能把特别关注的朋友,当他们上传照片时,在用户朋友圈里能优先显示的功能。在没有无线网的状态下一打开朋友圈刷出来都是不太重要人的信息多费流量。同时特别关注的朋友当有更新时,用户的朋友圈红点提示换个颜色,让用户知道他关注的人有新动态了,多好。用户体验吧,就像谈恋爱一样,得用心。)


4、同时有朝一日更欢迎路大佬收购,天使垂青哈~
 

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总裁养眼
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